En Enero de este año, la Subsecretaria Nacional de Telecomunicaciones liberó una encuesta realizada a nivel nacional para medir el grado de satisfacción de los consumidores de internet en Chile. Dicho estudio menciona la telefonía IP y ya es posible ver que el 3% de las personas que tienen internet en Chile utilizan voz sobre IP de manera regular.

Otro dato relevante es que casi un 20% de las personas encuestadas, dicen que utilizan internet para comunicarse con seres queridos. Este dato es notable dado que implica que internet y la telefonía IP tienen un tremendo potencial como medio alternativo de comunicación a la telefonía fija y a los celulares.

También se destaca el hecho que la mayoría de las personas posee conexiones de 1 Mbps, lo que también indica que ya existe el terreno fértil para que la telefonía IP y sus servicios de valor agregado (centrales IP, cuentras SIP, etc.) puedan ser implementados por cualquiera a un bajo costo.

Lamentablemente, para los usuarios y para las empresas que montan sus servicios en internet, el nivel de reclamos en relación a la velocidad y calidad de la conexión es alarmante: 92% de las personas encuestadas dice haber tenido al menos un problema de este tipo. Esto sin duda es una alarma que debe ser considerada por el ministerio público, dado que la mala calidad de internet perjudica directamente al cliente e indirectamente a una serie de empresas que montan sus plataformas de servicios basándose en este estándard. Nada nuevo para los que trabajamos en este negocio, pero sin duda es algo que debe entender el cliente: una mala conexión implica mala calidad de telefonía IP.

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