Bria

Uno de los softphones más recomendados es Bria de Counterpath, una empresa con una larga trayectoria en cuanto a software de softphones, creadora de los famosos X-Lite, Eyebeam y Bria. Esta empresa cuenta con una versión de Bria para Android, tanto para smartphones como para tablets.  Este es, sin duda, uno de los softphones para smartphones más completos que hay.

Aspectos destacados
• Softphone basado en SIP altamente seguro con calidad de voz excepcional
• Compre las características de alta calidad integradas en aplicaciones como llamadas de video, presencia y mensajería o códecs de audio para mejorar su experiencia de softphone móvil
• La lista de proveedores de VoIP predefinidos está disponible cuando se agregan cuentas nuevas
• Compatibilidad con múltiples tareas para operación en el fondo
• Disponible en los siguientes idiomas: inglés, chino (simplificado y tradicional), francés, japonés, coreano, ruso y español.
• Ganador del premio al producto del año 2011 de Communications Solutions

Incluye: Compatibilidad con VPN, Grabación de llamadas, Protocolos XMPP y SIP SIMPLE, incluidos SMS, QoS (calidad del servicio): marca ToS, Seguridad y cifrado mediante TLS y SRTP, Búsquedas de registros mediante DNS SRV. Códecs G.711a/u, G.722(HD), iLBC, GSM y SILK. También soporta G729 con el pago de las royalties.

Precio: USD 7.99

Bria lleva años trabajando en el ámbito de la telefonía IP y sin duda su softphone es el que más recomendamos dado lo robusto de su código y las prestancias que posee. Con su versión de escritorio (X-lite) hemos realizados infinidad de implementaciones en call centers, personas y empresas, y podemos dar fe de la estabilidad del producto.

Acrobits

Otro de los softphones que se están haciendo muy popular es Acrobits, quizá por su menor precio y su gran cantidad de características incluidas. Acrobits es una aplicación cuya primera versión apareción para iPhone, pero dada la demanda y éxito obtenido en este mercado, sus dueños la desarrollaron para Android.

Precio: USD 6.69

Incluye: SIP bajo TLS, Soporte SRTP mediante SDES y ZRTP, Soporte de códecs G.711a/u, G.722(HD) y GSM, además de G.729 con el payo de las royalties, Soporte de DNS SRV y configuración sencilla con los operadores IP más conocidos.

Zoiper

Otro de los softphones más conocidos en el mundo de la VoIP es Zoiper y también tiene versión propia para smartphones Android con la particularidad de soportar el protocolo IAX además de SIP. Otra de las ventajas es su gratuidad, por lo que es muy recomendable si estáis haciendo pruebas y queréis ver a uno de los grandes sin necesidad de comprometer la tarjeta de crédito.

Aspectos destacados:

- Soporte Bluetooth (beta)
- Reducción de latencia
- Soporta llamadas sobre 3G y WIFI
- Soporta protocolos SIP e IAX, compatible con la mayoría de las centrales telefónicas RFC
- Corre en paralelo a otras aplicaciones
- Integración con el discador del teléfono
- Integración de la lista de contactos (Android)
- Altavoces, silencio y música en espera
- Soporte para g711 (ulaw, alaw), speex, iLBC and gsm codecs
- DTMF
- DNS SRV
- Cencelación de Exo
- STUN

Precio: Versión básica es gratis. Para activar funciones avanzadas, se debe considerar la versión pagada.

Incluye: DNS SRV, STUN, SIP bajo UDP y TCP, Soporte de SIP e IAX2, integración con el marcador habitual de Android, Códecs G711a/u, speex, iLBC y GSM.

comunicaciones unificadas para centrales telefonicas

Por otro lado, las oficinas ya no son lo mismo que antaño: hoy se requiere movilidad y flexibilidad. En un mundo donde el teletrabajo va ganando adeptos día a día, la posibilidad de mantener la comunicación en un medio móvil es un lindo desafío para las nuevas plataformas de comunicaciones pensadas para empresas.

Es en este escenario donde el concepto de Comunicaciones Unificadas aparece como una posible estrategia para encontrar una solución eficiente a esta necesidad. En general, para comenzar a planificar una estrategia en este sentido, lo primero es visualizar lo más importante de todo: qué procesos de negocio buscamos potenciar. Hoy, dada la existencia de múltiples plataformas de negocios tipo ERP es posible utilizar las tecnologías de la información para mejorar la eficiencia de algunos procesos de negocios críticos para la empresa (por lo general, ventas) mediante la integración de las comunicaciones dentro del proceso.

Por otro lado, es importante destacar el hecho que la telefonía IP es una tecnología ideal para implementar este tipo de estrategias, dado que por naturaleza se basa en la digitalización de las comunicaciones. Si a eso le sumamos el hecho que las centrales telefónicas basadas en Asterisk o distribuciones más completas como Elastix o FreePBX poseen interfaces de comunicación con otros sistemas (algo parecido a una API, pero dentro de un medio mucho más privado) se hace perfectamente factible la integración con bases de datos, sistemas CRM, consultas por web services, etc.

Para hacer toda esta teoría algo más tangible, utilizaremos un ejemplo muy práctico y concreto:

Vendiendo libros por teléfono

“Tapas y Letras” es una librería tradicional, administrada por generaciones por la misma familia y que ahora le han dado paso a la tercera generación para hacerse cargo de las decisiones comerciales. Es así como José, un ingenierio de 35 años decidió que “Tapas y Letras” sea capaz de vender libros por internet.

En un principio, simplemente armó una página web integrada con un nuevo sistema de inventarios recién implementado en la librería. En la web, colocó un “carro de compras” que permitía que cualquier usuario puediera comprar libros por internet. Un gran paso la verdad, pero al cabo de unos meses, se dió cuenta que la clientela seguía prefieriendo ir a la librería a comprar dado que podía realizar consultas directas sobre el libro a los vendedores.

A raíz de ello y dado que “Tapas y Letras” tiene varias sucursales, decidió implementar un sistema de telefonía IP que le permitiera ahorrar costos en telefonía, actualizar su central telefónica a algo que no dependiera tanto del único técnico que veía su central antigua y que le abriera las puertas a la integración de las comunicaciones con sus sistemas recientemente adquiridos.

Sin saberlo, José estaba implementando una estrategia de comunicaciones unificadas: tenía todos los elementos para potenciar la venta de libros por internet.

Implementación de la solución telefónica

Teniendo todos instalado, José decidió montar un pequeño call center utilizando los mismos anexos de las librerías, definiendo que sean los mismos vendedores quienes atiendan las llamadas. Por otro lado, integró el sistema de inventarios con la central telefónica, de manera que antes de llegar al vendedor, el cliente interesado en comprar un libro pueda verificar por teléfono si existe stock o no, evitando pérdidas de tiempo por parte de los vendedores. Por último, el sistema era capaz de leer información desde la base de dato de clientes existentes, lo que también permitió ahorrar tiempo a los vendedores dado que los datos de despacho y otros ya existían en el sistema y no era necesario ingresarlos, por lo que los vendedores de libros sólo se dedicaban a hablar sobre libros y no a otra cosa. Por último, la central telefónica era capaz de arrojar completos informes relacionados con quién atendía las ventas de los vendedores, lo que le permitió a José definir incentivos para ellos, potenciando aún más sus ganas de contestar el teléfono.

Conclusiones

Si bien este ejemplo es bastante simple, demuestra lo práctico y fácil que puede llegar a ser la implementación de este tipo de estrategias en la empresa. La telefonía IP es el principal aliado para poder levantar soluciones de este tipo y que pueden estar al alcance de la mano.

Tras la aprobación de este proyecto, el diputado Fuad Chahin, señaló que “hoy se acaba el proveedor único de los servicios de cable, telefonía e Internet que existía en los edificios y condominios, y a partir de ahora, estará garantizado, por ley, que en cada una de estas comunidades haya a  lo menos 3 empresas que ofrezcan dicho servicios, lo que permitirá competencia y a los usuarios acceder a mejores precios”.

Complementó señalando que “se acabarán los edificios y condominios cautivos por una empresa proveedora de dichos servicios, que había llegado a un acuerdo con la constructora o inmobiliaria respectiva, pero que terminaba perjudicando a los habitantes de dichas comunidades”.

Más información en página oficial de la noticia.

Al ser una central de marca, el hecho de encontrar manuales e información relacionada con el modelo de la central telefónica también ayuda bastante dado que muchas veces otras centrales de código libre (basadas en Asterisk) tienen poca o nula documentación. Por otro lado, existe una empresa líder en el rubro de la telefonía IP detrás de esta central: Grandstream, que lleva produciendo equipamiento IP desde hace más de 10 años a nivel global.

Las principales características de esta central IP son las siguiente:

• Capacidad para 100 anexos SIP
• 8 entradas disponibles para la integración de líneas análogas
• 2 salidas análogas para integrar faxes
• Interfaz de administración via web, de muy fácil gestión
• Formato rackeable de 1U de alto
• Visor frontal LED para obtener información de la red y de estado de la central

Una de las grandes virtudes de esta central es la interfaz de configuración. Si bien, la central está basada en Asterisk, la interfaz es completamente nueva y no guarda mucha relación con sus “hermanos”, llámese Elastix, FreePBX o alguna otra interfaz. Además, todo está integrado en un ambiente bastante agradable y que funciona en cualquier navegador.

Gateway GSM Celulink para 8 simcards

¿Cómo funciona?

Se utiliza el SIM card o “chip” de su operador celular, para luego ser insertado dentro de la unidad Celulink GSM que es un teléfono celular especialmente diseñado para interactuar con su central telefónica análoga, digital o Voip. De esta manera se utilizan los minutos del plan celular asociados al SIM card y no los de la red fija local que tienen un costo mucho mayor. Existen Celulink Gsm con conexión analófica (RJ11) de 1, 3 , 4 y 8 líneas siendo estos últimos en Rack 19″ 1U.
Nuevos modelos IP de 2 a 8 líneas para centrales Asterisk o compatibles (protocolo SIP)
Para grandes proyectos se integra la línea HG de HYPERMEDIA con conexión E1.

La interconexión de estos equipos generalmente se realizar mediante centrales telefónicas basadas en voz sobre ip o protocolo SIP, por lo que existe un trabajo de integración que requiere cierto nivel de conocimiento.

¿Cuál es el costo mensual?

Un Celulink GSM y la instalación se paga una sola vez. El único costo mensual es con su operador celular GSM (Entel Pcs, Claro o Movistar). El valor minuto tendra directa relación con su operador celular y plan contratado, por lo que no existen costos mensuales aparte del plan de minutos que su empresa tenga contratado.

¿Qué significa FXS Y FXO?

FXS y FXO son los nombres de los puertos usados por las líneas telefónicas analógicas (también denominados POTS – Servicio Telefónico Básico y Antiguo).
FXS – La interfaz de abonado externo es el puerto que efectivamente envía la línea analógica al abonado. En otras palabras, es el “enchufe de la pared” que envía tono de marcado, corriente para la batería y tensión de llamada.
FXO – Interfaz de central externa es el puerto que recibe la línea analógica. Es un enchufe del teléfono o aparato de fax, o el enchufe de su centralita telefónica analógica. Envía una indicación de colgado/descolgado (cierre de bucle). Como el puerto FXO está adjunto a un dispositivo, tal como un fax o teléfono, el dispositivo a menudo se denomina “dispositivo FXO”.
FXO y FXS son siempre pares, es decir, similar a un enchufe macho/hembra.
Sin una centralita, el teléfono se conecta directamente al puerto FXS que brinda la empresa telefónica.

¿Cuánto ahorro?

El ahorro se produce entre la diferencia de tarifa Móvil a Móvil y red fija a Móvil, siendo la primera mas conveniente que la segunda, logrando un ahorro de un 40% a 50% aproximadamente. Esto debido a que llamar de un celular a otro celular es más barato que llamar de red fija local a un celular.

Por otro lado, mediante el uso de celulinks para llamar desde una central telefónica a teléfonos móviles se aprovecha mejor el plan de celular contratado, que seguramente mantiene una cantidad de minutos incluidos que no muchas veces se utiliza.

EN PALABRAS SIMPLES, ES MAS BARATO UNA LLAMADA DE CELULAR A CELULAR, POR ENDE SIMULAS QUE SALES DE TU CENTRAL A TRAVES DE UN CELULAR Y ASI MINIMIZAS TUS COSTOS.

Las necesidad de IP fijas pueden ser muy variadas:

• Acceso remoto a tus cámaras web, routers y computadores de escritorio
• Páginas WEB alojadas en tu propio computador
• Envío y recepción de archivos (FTP)
• Servidores de juegos
• Acceso por consola a servidores
• Montar redes VPN domésticas
• Servidores de correo propios
• Centrales de telefonía IP caseras
• Streaming de música y video

Para ello, el cliente puede programar hasta 3 teléfonos a discar en caso de emergencias, y los destinatarios escucharan una grabación dando instrucciones previamente configuradas por el dueño de la central ip.

Además de generar estas llamadas, la mini central envía correos a los destinatarios y, opcionalmente, publica mensajes en Twitter.

Aparte de todas estas funciones, la mini central IP de Call IP permite mantener hasta 8 anexos configurados, con posibilidad de realizar transferencia de llamadas, colocar una IVR de bienvenida y derivar llamadas en caso que uno de los anexos no esté disponible.

Opcionalmente, los dueños de esta central pueden contratar una numeración para poder recibir llamados desde red pública y también para realizar llamadas a precios de telefonía IP, los cuáles siguen siendo mucho más convenientes que la telefonía tradicional. Otra ventaja de estos planes es que son de prepago, por lo que la cuenta siempre estará bajo control y en caso que el crédito cargado no sea suficiente, una alerta de bajo crédito informa a nuestros clientes que deben realizar una recarga. Estas recargas para minutos de telefonía IP no tienen cargos adicionales, y se cobran al mismo valor.

En cuanto a los requisitos para comprar estas mini centrales IP, el cliente sólo debe tener una conexión a internet y un router que pueda ser administrado, dado que dependiendo del proveedor de internet, puede ser necesario realizar una configuración de puertos.

El estudio estuvo dirigido por el académico Néstor Becerra y midió la calidad de la señal de la voz, el número de intentos para realizar una llamada y la continuidad de ésta una vez establecida.

Para lograrlo se realizaron 100 llamadas desde diferentes puntos de Santiago, a distintas horas del día a un teléfono fijo de la facultad, ubicada en calle Beauchef. Dicho aparato estaba conectado a un respondedor automático o IVR que atendía las llamadas y hacía preguntas pre-grabadas.

“Las llamadas se realizaron desde celulares con servicio de los tres operadores de mayor mercado en Chile”, se indicó.

Los resultados del estudio arrojaron que en 10 llamadas se encontró que por lo menos una frase pronunciada por el usuario estaba cortada.

En cuatro llamadas al menos una frase pronunciada por el usuario presentaba glitches o ruidos de corta duración.

En 6 llamadas se encontró que por lo menos una frase pronunciada por el usuario tenía inserciones de segmentos de señal que no corresponden a la señal original.

Además, 9 usuarios tuvieron que hacer la llamada nuevamente porque la primera se interrumpió inexplicablemente.

También hubo problemas con la calidad de la señal recibida que arrojó un puntaje -según el estudio- igual a 2,65, de un máximo de 5, “lo que indica que el promedio es sólo aceptable y que algunas señales mostraron una calidad insuficiente, detectando pequeñas diferencias entre operadores”, dijo el académico.

Problemas que para el experto también repercuten en las cuentas que pagan los usuarios. “Mientras peor es la calidad del audio, mayor tiende a ser la duración de la llamada porque hay más solicitudes de repetición de palabras o frases, y esos segundos extras son pagados por el usuario”.

Los resultados del estudio difieren de las opiniones de los clientes, quienes calificaron la calidad de la voz que recibieron en su celular desde el IVR con una nota promedio de 6,2.

Según el profesor esto se explica por la “costumbre” de los abonados a un servicio que es relativamente similar entre los operadores, y a que no cuentan con otro parámetro de comparación.

Otros puntos que midió el estudio son la realización de llamadas y la continuidad de éstas, que también tuvieron problemas. Esta situación podría afectar la comunicación en caso de emergencias y se agrava en situaciones de alta demanda, como ha ocurrido durante los últimos sismos importantes que se han registrado en el país.

Fuente: La Segunda Online

Debido a ello, en Call IP hemos realizado algunas pruebas con iPhone e iPad. Para ello, hemos utilizado un software disponible para estos efectos: Bria, de Counterpath. La configuración de este software es bastante intuitiva y sólo se requiere tener una cuenta con algún proveedor de telefonía IP que utilice el protocolo SIP.

Llamadas Entrantes

Una vez configurado el software, es posible recibir llamadas entrantes a un teléfono fijo de Santiago, regiones o incluso otras ciudades del mundo. Además, es posible colocar mensajes de IVR, a modo de emular una central telefónica tradicional. Para ello, basta con entregarnos el audio que se desea utilizar y nosotros nos encargamos del resto. Cuando el iPhone o iPad está conectado a internet mediante redes 3G, es recomendable instalar el codec g.729 que permite una optimización del ancho de banda utilizado en una conversación telefónica.

Llamadas Salientes

En el caso de las llamadas salientes, uno marca igual que una llamada tradicional, pudiendo realizar llamadas a cualquier teléfono, en Chile o el resto del mundo, a tarifas extremadamente convenientes. El ahorro que se puede llegar a obtener es radical en el caso de las llamadas al extranjero, pudiendo llegar hasta casi un 80% del valor tradicional.

Otros dispositivos

El software también está disponible para iPad y dispositivos con sistema operativo Android.

Si deseas obtener más información, puedes contactarte con nosotros y atenderemos todas tus consultas.

Este equipo es simplemente una maravilla: te permite conectar directamente 2 teléfonos análogos comunes y corrientes, directamente al router sin la necesidad de comprar adaptadores de telefonía IP. Además, este equipo provee internet a tu red via WIFI y, como si fuera poco, tienes 4 puertos ethernet para conectar lo que quieras. Lo mejor de todo: para acceder a internet basta con colocarle un modem 3G de cualquier compañía móvil. ¿Que tal? Genial….

Con este equipo, definitivamente puedes llevar tu oficina a cualquier lugar, con tu número de llamadas entrante y todo. incluso, en el caso que no tengas tu modem 3G, puedes usar una conexión a internet ethernet mediante un puerto RJ-45.

No olvides… ponte en contacto con nosotros para que podamos darte las indicaciones de cómo hacer esto realidad en cualquier lugar de Chile.